取引先からの紹介。

導入のきっかけを教えてください。

20年ほど前から大阪市内でベトナム料理のレストランを運営していました。地元の皆様からご支持を頂いていたこともあるかと思いますが、阪神梅田店本店さんのリニューアルオープンのタイミングで出店のお話があり、本格ベトナム料理のお惣菜専門店を出店する運びとなりました。出店の準備をする中で食材の搬入手段を検討していた所、お取引のある包材屋さんからロジクエストさんを紹介してもらいました。

売り場への直接納品と様々な配送パータンの提案

ロジクエストに決めた理由を教えてください。

阪神梅田本店さんへの出店に際して食材の搬入方法を検討する必要がありました。
阪神さんのルールの関係上、卸業者さんから納品してもらう場合は、バックヤード入口での受け取りとなってしまい、調理を行う売り場まで運んでもらうことができません。解決策として、近隣に構える事務所兼倉庫に納品をしてもらい、売り場まで自分たちで搬入をする方法を検討しました。しかし、自分たちで搬入を行うとなると、車両の確保や駐車場などの費用がネックになります。また、台車を使った手押しの搬入も検討しましたが、食材の量や坂道などの観点から現実的ではないと感じていたところ、ロジクエストさんを紹介してもらいました。

業務委託先となるロジクエストさんの搬入であれば自社スタッフと同等の扱いとして、厨房まで直接食材を届けられるという事が判明しました。搬入の頻度やレストランを含めた配送ルートなど様々なパターンを提案していただき、最終的には、食材がある事務所と惣菜専門店、レストランを一週間に一度巡回するプランであれば私たちが抱えている課題を解決できそうだと思い、配送をお願いすることにしました。

かゆい所に手が届く配送サービス！

導入後の感想をお聞かせください。

導入前に抱えていた食材搬入の懸念点はすべて解決できています。
荷物の量が少ない日もあれば極端に多い日もあるのですが、荷物の量が事前に定まらないことはドライバーさんにとって負担になってしまうかなと思いましたが、どんな荷物量でも快く配送していただいているので満足しています。また、急に物量が増えて週一回の便では運べない時も電話一本で増便に対応していただけるので、かゆい所にも手が届くサービスが「ロジクエストさんならでは」だなと思いました。

期待通りの丁寧なお客様対応

導入後の感想と今後の展望を教えてください。

稼働直後は、時間内に回り切れないと思い少し件数を減らしてお願いしていましたが、現在は弊社が求める配送件数と丁寧なお客様対応を安心してお任せできています。

また集金などの細かい配送業務も行っていただいており、トラブルやクレーム等もありません。今後は宅配サービスの拡大を狙ったキャンペーンなども行い配送ボリュームをさらに増やしたいと考えています。なによりお客様を大切に直接暖かい言葉も届けながら地域密着で地道に行っていきたいと考えています。

他の運送会社さんでは手配が困難でした

導入前の課題を教えてください。

お客さまと医療機関に安心して頂くために、医療施設から引き受けた血液検体を当日中に高い品質で検査ラボへ納入する必要があります。そのため、温度管理のリスクがあり路線便ではお願いできず、チャーター便で品質の高い運送会社さんを探していました。しかし、高い輸送品質に加え、週３回、夕方のみでチャーター便を出していただける運送会社さんは少なく、見つけられても「条件が厳しく手配できない」とお断りされてしまっていました。

１週間での手配スピードに驚きました

ロジクエストに決めた理由を教えてください。

そんな中、知人の紹介でロジクエストを知りました。
こちらの希望する曜日と時間を示したところ、「すぐに手配ができる」ということに加え、検体輸送の実績や全国展開していることから安心できると思い、ロジクエストに決めました。１週間で手配いただき、契約も電子契約でとてもスムーズでした。

トラブルなく、急遽別の曜日依頼にも対応！

導入後の感想を教えてください。

稼働してから、一度もトラブルなどは起きていません。
温度管理も問題なく、ドライバーも専属で安心しています。先日も急遽別の曜日で追加依頼のご相談をさせていただいたところ、すぐに手配いただきとても感謝しています。今後は、さらにクリニック数を増やしてルート件数を増やしていきたいと思っています。

注文数が増加し、営業の負担に

導入前の課題と背景を教えてください。

元々自社便２台で配送を行っていました。しかし注文数が増え、自社便だけでは回り切れず営業担当も加えて配送をやりくりしていました。当然ですが配送に時間を割かれ、営業業務に支障を来す場面も出てきました。
そこで、営業社員の負荷軽減を目的に、配送業務のアウトソーシングを検討しました。選択肢として、社員を雇用する方法も考えましたが、アウトソーシングをした方がコストを削減できることに加え、万が一注文量が減った際に事前の告知で契約解除できる点から、外部の配送会社を探していました。

決め手は配送レベルと営業担当の信頼感

ロジクエストに決めた理由を教えてください。

そんな中、他事業所で実績のあったロジクエストを知りました。事前に本社からサービス内容の共有はありましたが、社員ではない方にどこまで配送をお任せできるのか少し不安でした。実際にお話をお伺いし、配送に加えピッキングなどの付帯作業もお願いでき、社員と同等レベルの配送ができる点にとても魅力を感じました。
またロジクエストの営業担当が非常に好印象で「この方なら信頼できるな」と感じました。すぐに本社に連絡をして、ロジクエストへのアウトソーシングを決めました。

ドライバーにも満足！長期的にお付き合いしていきたい

導入後の感想を教えてください。

正直なところ、ロジクエストの営業担当が良くても、来ていただくドライバーから「これはできない」など色々言われてしまうのでは、といった不安は少なからずありました。しかし導入後、そうしたことはありません。それが導入して一番良かった点であると感じています。
今では他の自社便２台と同等レベルの配送ができており、「アウトソーシング」を理由に不都合を感じることはありません。これからも長期的にお付き合いしていきたいと思っています。