専属ドライバーにより納品トラブルが軽減、軽トラックで長尺貨物にも対応！

配送代行

建築資材

土木製品・建機

従業員数300人〜

専属ドライバーの常駐により、スポット業者依頼の手間が減り、納品先でのトラブルも軽減しました。

目的: スポット需要に即時対応可能な配送員の配置

課題: ・お届け日の短縮化
・配送方法共有の労力軽減

効果: 納品対応の安定化とリードタイム圧縮により顧客満足度が向上

事業概要: 会社の業務をそのまま社名としており、建機レンタル業界のリーディングカンパニーとして知られている株式会社レンタルのニッケンさま。土木・建築・産業関連機械を中心とした約4,700種類約105万点の商品をレンタル。この他、自社商品の開発・製造・販売も行っています。
同社では、お客さまから注文のあった商品を、建築現場や店舗などへお届け及び回収する配送サービスをロジクエストに委託しています。

導入前はスポットの業者さんを毎日のように利用していました

導入前の課題とロジクエストに決めた理由を教えてください。

導入前は多い時で１日３回スポットの業者さんに配送を依頼していました。業者さんの手配が難しい場合は翌日のお届けに変更いただき、お客さまを我慢させてしまうことも多々ありました。また、スポットの業者さんの場合、その時に空いているドライバーに来ていただくので毎回同じドライバーとはいかず、その都度、配送方法を教えるのが少し手間だと感じていました。
そんな中、他の営業所がロジクエストを利用している事を知りました。委託した決め手は、専属ドライバーが常駐することです。お客様の依頼にすぐ対応できる点に魅力を感じました。

専属ドライバーによる配送でお客さまの満足度が上がりトラブルが減りました

実際に導入してみた感想を教えてください。

日々の配送で同じ建築現場に複数回行くことが多いので、ドライバーの専属化によって「配送が遅い、指示した納品場所と違うところに置かれていた」などのトラブルも確実に減りました。また、当日の配送依頼でもその日のうちに対応できることが多く、緊急でスポットの業者さんにお願いすることも少なくなりました。
専属ドライバーにより納品対応の安定化とリードタイムの短縮によりお客さまの満足度も上がったと感じています。

幌付き軽トラックで、３m級の脚立も配送可能に！

ロジクエスト活用のメリットがあれば教えてください。

基本的に軽車両に積める小さいものの配送をお願いしていますが、建築資材には大きいものも多く、中には脚立やはしごのような３m級の長尺貨物もあります。
ロジクエストの軽トラックは、軽ワンボックスタイプとは違い、斜めに積めば長物も積めるので非常に役立っています。また、軽車両なので狭い道の多い建築現場でも小回りが利くので、とても安心しています。