サービス品質管理のため、
「行動指針に基づいた配送員の選定」を重要視。

商品に最適な軽トラックでの配送も決め手に

現状の稼働内容と、経緯について教えてください。

私が所属する神奈川県の中原営業所では２台、他エリアの営業所を含めると、計10台以上に稼働いただいております。以前所属していた藤沢営業所でもロジクエストさんに配送を委託していた経緯があり、土日問わず手配いただける臨機応変な対応には魅力を感じていましたので、当営業所でも導入を決めました。
現在手配いただいている軽トラック車両は高さのある商品も積める上に、住宅街でも効率よく対応できるので助かっています。また、ロジクエストさんでは繫忙期に一時的な車両の手配台数を増やすことが可能なので継続して依頼しています。

「チームヤマシタ」の精神を配送員にも共有

外部委託において大事にしている点を教えてください。

我々が掲げる指針に理解があるかどうかを大事にしています。一般的に「配送業務」は商品を届けるだけのイメージが強いです。しかし、福祉用具はお客様のご自宅や介護施設へのお届けに附随して商品回収も行います。お客様は高齢者の方が多く、コミュニケーションはもちろん、倫理観やマナーが求められる「配送業務」になります。
当社の行動指針は社員に限らず配送員さんにもお伝えしますが、捉え方は人それぞれです。理解いただけないと大事な配送をお任せできません。そんな中、ロジクエストでは営業担当の方が指針や実務をしっかりと理解した上で配送員さんを案内いただいているので、安心してお任せできています。

スタッフの業務軽減につながる柔軟な対応も

配送サービスのご感想をお聞かせください。

配送員さんは専属で来てくれますので、日を重ねるごとに商品知識も身に付き、柔軟にご対応いただいています。加えて、配送に附随する業務にメリットを感じています。例えば、商品の開梱作業などを行っていただける点です。倉庫で作業を行うのですが、担当するお客様の商品の準備に対応いただけるので、スタッフの業務軽減にもなり非常に助かっています。
弊社社員ともコミュニケーションを積極的に取っていただけているので、これからもお付き合いができればと思います。