卸に欠かせない配送と販売。配販分離を視野に入れ、外部委託を強化！

きっかけは配送人員減少と配送量の増加

導入の背景と当時の課題を教えてください。

弊社では若手の営業社員に配送業務を兼務してもらっており、同時に外部委託も行い、商品をお客様にお届けしています。外部委託を導入した背景は10年ほど前に遡ります。若手の営業社員が数名退職したことに加え、当時外注していた配送会社が倒産してしまったのです。会社の売上は順調に伸び、配送量は増加していましたので配送に大変苦労しました。もちろん採用活動は毎年行っていましたが、中々採用には至りませんでした。
そんな中、当時の上司が配送を外部委託できる業者として、たまたま知ったロジクエストさんに電話を掛けたことが、お取引を開始するきっかけでした。

トライアルから開始し、約10年のお付き合いに

ロジクエストに決めた理由と導入後の感想を教えてください。

どこの配送会社に委託してもリスクは伴うので、「まずはトライアルとして導入してドライバーの働きを見て良かったと思えば続けていこう」という考えでしたから、導入時点での決め手に明確な理由はありませんでした。ロジクエストさんについては、導入後に実際に働きを見て、言葉遣いや挨拶などの態度の面がしっかりしていたり、分からないことはすぐ聞いてくれたりと、これならいけると感じ、続けてもらうことにしました。
多少のトラブルはありましたが、数年前に指示系統を見直し、教育指導を徹底して以来、目立ったミスは起きておらず、改善できています。取引開始から約10年、そのような結果が重なって、今では関東の営業所３拠点に計５台、配送業務を委託しております。

目指すのは効率的な配販分離

配送業務の展望についてお聞かせください。

やはり会社として営業活動をおろそかにすると売上が落ちてしまいますので、配送会社への委託なしで事業を継続していくことは難しいかもしれません。
最終的には営業活動は営業社員のみ、配送業務は外注した配送会社のみという形をとっていきたいと思っていますので、現状はそこに至るまでの途上にあります。
長く委託している分、ドライバーには安心感がありますし、急な依頼でも必ずドライバーを手配いただけるので、今後もロジクエストさんにはお世話になる予定です。